Законодательная часть

В представленной статье мы разберемся с вопросами покупки, возврата и обмена матрасов и кроватей. Основой написания статьи является "Закон о защите прав потребителей", а также статьи 18, 21 и 26.1. Чтобы предотвратить недопонимание в понятиях, обозначим некоторые термины. Недостаток товара (существенный недостаток) - несоответствие товара заявленным требованиям, описаниям товара. Существенным недостатком может считать дефект, на устранение которого требуются дополнительные затраты.

Могу ли я отказаться от матраса после его получения?

Могу ли я отказаться от матраса если он нестандартный?

Какая гарантия на матрасы?

Что делать если матрас или кровать оказались бракованными?

Могу ли я вернуть матрас, купленный в рассрочку?

Мне привезли матрас не того размера. Что делать?

Могу ли я отказаться от матраса, если у меня возникла на него аллергия?

Могу ли я отказаться от матраса после его получения?

Вы можете отказаться от матраса в теч. 14 дней при сохранении его товарного вида и упаковки (и конечно, если Вы на нем не спали). 

Могу ли я отказаться от матраса если он нестандартный? 

Нестандартный матрас (или кровать) - изделие, изготовленное по индивидуальным размерам клиента. Нестандарт - любой товар, которого нет в каталоге фабрики. Нестандартные заказы, также, изготавливаются по 100% предоплате со стороны покупателя. 

Какая гарантия на матрасы?

Гарантия на матрасы согласно ГОСТ 1997-93 составляет 18 месяцев. Фабрика матрасов и мебели Benartti дает гарантию на матрасы 5 лет. 

Что делать если матрас или кровать оказались бракованными? 

1. В течение всего срока использования матраса или кровати сохраняйте чек и товарную накладную.
2. При возникновении гарантийного случая свяжитесь с нами по телефону или напишите на почту.
3. Для составления рекламации от Вас потребуются: фото матраса (кровати) на котором четко виден дефект, данные покупателя и номер накладной.
4. Срок рассмотрения занимает до 10 рабочих дней. При явном визуальном браке - матрас меняется, или происходит забор товара с возвратом денежных средств.
5. Если причина возникновения дефекта спорная, мы в праве забрать матрас на экспертизу, результаты которой определяют ход последующих действий.

Могу ли я вернуть или поменять матрас, купленный в рассрочку?

На матрасы и мебель, купленные в рассрочку распространяются те же гарантийные условия, что и на товары, оплаченные всей суммой по факту.

Возврат с возвращением денежных средств	Замена на более дорогую модель	Замена на более дешевую модель
Вы можете вернуть товар в течении всего гарантийного срока, при обнаружении брака. Процедура происходит следующим образом: 1. Вы отправляете на электронную почту письмо с указанием дефекта, прилагаете номер заказа и фото товара. 2. Срок рассмотрения рекламаций до 10 дней. 3. Далее с Вами связывается менеджер и подтверждает возврат товара. 4. К Вам приедет курьер, заберет товар и вернет денежные средства (полную стоимость товара). Важно! Денежные обязательства перед Вами в отношении банка сохраняются. Например, если Вы брали матрас в рассрочку на 12 месяцев, и уже внесли банку 3 платежа, платеж за 9 месяцев за Вами сохраняется. Вы можете погасить его как досрочно, так и по стандартной системе.	Замена на товар с более высокой стоимостью происходит следующим образом: 1) Свяжитесь с менеджером, через которого Вы оформляли заказ или позвоните по общему телефону. 2) Сообщите причину замены, и скажите на какую модель Вы хотите обменять матрас/кровать. 3) При положительном решении на обмен, курьер привезет Вам новый товар. Разницу в стоимости старого и нового матраса Вы оплачиваете по факту получения нового товара. Важно! Текущие денежные обязательства по рассрочке перед банком - сохраняются.	Обмен товара на другой, меньшей стоимости происходит следующим образом: 1) Свяжитесь с менеджером, через которого Вы оформляли заказ или позвоните по общему телефону. 2) Сообщите причину замены, и скажите на какую модель Вы хотите обменять матрас/кровать. 3) При положительном решении на обмен, курьер привезет Вам новый товар. Разницу в стоимости старого и нового матраса Вам вернет курьер по факту получения нового товара. Важно! Текущие денежные обязательства по рассрочке перед банком - сохраняются.

Мне привезли матрас не того размера. Что делать?

Например, если Вы заказали матрас 160х200 см, а привезли 180х190 - возможно, на фабрике произошла ошибка, и необходимый Вам размер будет доставлен в самое ближайшее время. Для того, чтобы четко знать размеры спального места, рекомендуем рулеткой измерить основание кровати. Также можете ориентироваться на размер старого матраса. Основываясь на ГОСТ 19917-93 и Технические условия - расхождение в размерах +/- 2 см не считается браком. 

Могу ли я вернуть матрас, если на него возникла аллергия?

Людям, склонным к аллергии, перед покупкой следует обратиться к аллергологу или иммунологу, следуя консультациям которого, Вы будете выбирать спальное место. Аллергия может возникнуть на пыль, цветение растений, шерсть или даже еду, поэтому сказать точно, что аллергия у Вас на матрас нельзя. Матрас относится к категории товаров, обмену и возврату не подлежащих, вернуть его по причине аллергической реакции на его компоненты нельзя.