Законодательная часть
В представленной статье мы разберемся с вопросами покупки, возврата и обмена матрасов и кроватей. Основой написания статьи является "Закон о защите прав потребителей", а также статьи 18, 21 и 26.1. Чтобы предотвратить недопонимание в понятиях, обозначим некоторые термины. Недостаток товара (существенный недостаток) - несоответствие товара заявленным требованиям, описаниям товара. Существенным недостатком может считать дефект, на устранение которого требуются дополнительные затраты.
Могу ли я отказаться от матраса после его получения?
Могу ли я отказаться от матраса если он нестандартный?
Что делать если матрас или кровать оказались бракованными?
Могу ли я вернуть матрас, купленный в рассрочку?
Мне привезли матрас не того размера. Что делать?
Могу ли я отказаться от матраса, если у меня возникла на него аллергия?
Могу ли я отказаться от матраса после его получения?
Вы можете отказаться от матраса в теч. 14 дней при сохранении его товарного вида и упаковки (и конечно, если Вы на нем не спали).
Могу ли я отказаться от матраса если он нестандартный?
Нестандартный матрас (или кровать) - изделие, изготовленное по индивидуальным размерам клиента. Нестандарт - любой товар, которого нет в каталоге фабрики. Нестандартные заказы, также, изготавливаются по 100% предоплате со стороны покупателя.
Какая гарантия на матрасы?
Гарантия на матрасы согласно ГОСТ 1997-93 составляет 18 месяцев. Фабрика матрасов и мебели Benartti дает гарантию на матрасы 5 лет.
Что делать если матрас или кровать оказались бракованными?
- В течение всего срока использования матраса или кровати сохраняйте чек и товарную накладную.
- При возникновении гарантийного случая свяжитесь с нами по телефону или напишите на почту.
- Для составления рекламации от Вас потребуются: фото матраса (кровати) на котором четко виден дефект, данные покупателя и номер накладной.
- Срок рассмотрения занимает до 10 рабочих дней. При явном визуальном браке - матрас меняется, или происходит забор товара с возвратом денежных средств.
- Если причина возникновения дефекта спорная, мы в праве забрать матрас на экспертизу, результаты которой определяют ход последующих действий.
Могу ли я вернуть или поменять матрас, купленный в рассрочку?
На матрасы и мебель, купленные в рассрочку распространяются те же гарантийные условия, что и на товары, оплаченные всей суммой по факту.
| Возврат с возвращением денежных средств | Замена на более дорогую модель | Замена на более дешевую модель |
|
Вы можете вернуть товар в течении всего гарантийного срока, при обнаружении брака. Процедура происходит следующим образом: 1. Вы отправляете на электронную почту письмо с указанием дефекта, прилагаете номер заказа и фото товара. 2. Срок рассмотрения рекламаций до 10 дней. 3. Далее с Вами связывается менеджер и подтверждает возврат товара. 4. К Вам приедет курьер, заберет товар и вернет денежные средства (полную стоимость товара). Важно! Денежные обязательства перед Вами в отношении банка сохраняются. Например, если Вы брали матрас в рассрочку на 12 месяцев, и уже внесли банку 3 платежа, платеж за 9 месяцев за Вами сохраняется. Вы можете погасить его как досрочно, так и по стандартной системе. |
Замена на товар с более высокой стоимостью происходит следующим образом: 1) Свяжитесь с менеджером, через которого Вы оформляли заказ или позвоните по общему телефону. 2) Сообщите причину замены, и скажите на какую модель Вы хотите обменять матрас/кровать. 3) При положительном решении на обмен, курьер привезет Вам новый товар. Разницу в стоимости старого и нового матраса Вы оплачиваете по факту получения нового товара. Важно! Текущие денежные обязательства по рассрочке перед банком - сохраняются. |
Обмен товара на другой, меньшей стоимости происходит следующим образом: 1) Свяжитесь с менеджером, через которого Вы оформляли заказ или позвоните по общему телефону. 2) Сообщите причину замены, и скажите на какую модель Вы хотите обменять матрас/кровать. 3) При положительном решении на обмен, курьер привезет Вам новый товар. Разницу в стоимости старого и нового матраса Вам вернет курьер по факту получения нового товара. Важно! Текущие денежные обязательства по рассрочке перед банком - сохраняются. |
Мне привезли матрас не того размера. Что делать?
Например, если Вы заказали матрас 160х200 см, а привезли 180х190 - возможно, на фабрике произошла ошибка, и необходимый Вам размер будет доставлен в самое ближайшее время. Для того, чтобы четко знать размеры спального места, рекомендуем рулеткой измерить основание кровати. Также можете ориентироваться на размер старого матраса. Основываясь на ГОСТ 19917-93 и Технические условия - расхождение в размерах +/- 2 см не считается браком.Могу ли я вернуть матрас, если на него возникла аллергия?
Людям, склонным к аллергии, перед покупкой следует обратиться к аллергологу или иммунологу, следуя консультациям которого, Вы будете выбирать спальное место. Аллергия может возникнуть на пыль, цветение растений, шерсть или даже еду, поэтому сказать точно, что аллергия у Вас на матрас нельзя. Матрас относится к категории товаров, обмену и возврату не подлежащих, вернуть его по причине аллергической реакции на его компоненты нельзя.